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                醫?!翱梢暬睍惩ń涋k服務“最后一公里”
                “菏澤經驗”入選全國優秀案例

                作者: 武 霈 來源: 牡丹晚報 發表時間: 2021-12-03 10:06

                中國菏澤網消息(記者 武 霈) 12月1日,全國醫療保障經辦服務“學黨史 辦實事”優秀典型案例公布。經組織推薦、案例初選、網上投票、專家評審,全國共有48個優秀典型案例脫穎而出,其中,我市報送的《標準化規范統一 可視化賦能增效 全力打造院端醫保服務能力提升菏澤樣板》案例成功入選,并在網上投票環節取得投票結果全國第一名的優異成績。

                據了解,全國醫療保障經辦服務“學黨史 辦實事”案例征集活動,是由國家醫療保障局按照黨史學習教育工作部署,結合“我為群眾辦實事”實踐活動舉辦的醫保系統最高規格的評選推介活動。該活動旨在通過評選推介來為全國提供可推廣、可借鑒的先進經驗,進而提升基層服務便民度、暢通經辦服務“最后一公里”。

                院端經辦服務關聯著參保群眾的獲得感和滿意度,為讓辦事群眾獲得舒心的辦事體驗,菏澤醫保局不斷完善院端經辦服務體系,統一規范院端醫保辦事流程,設立醫保簡明流程宣傳牌,讓參?;颊呙髅靼装邹k醫保;完善咨詢服務體系,強化靠前服務理念,增強主動服務意識,將醫保政策宣傳解答及醫保報銷流程指引納入醫院導醫臺服務內容;健全“一窗式”服務體系,升級信息系統,再造服務流程,加快實現醫院端患者出院結算、醫保報銷“一窗式”辦理,有效避免了群眾院端辦事“折返跑”。不僅如此,為實現群眾“小事不出村、大事不出鎮”,享受“便民、優質、高效”的醫保服務,菏澤全力化解醫保經辦服務難題,積極探索推進經辦服務下沉的新路徑?!翱梢暬贬t保服務體系,正是菏澤暢通經辦服務“最后一公里”而推出的創新舉措。

                為加快建設可視化便民服務站,菏澤市醫保局在院端便民服務站部署建設集醫保業務咨詢、受理、審核、辦理、評價、反饋、監督、錄像于一體的醫??梢暬障到y,全部與市、縣區醫保部門可視化業務平臺聯網,采取便民服務站、醫保部門可視化業務平臺、后方科室多極“視頻會議”聯動模式,實現在線傳輸、實時審核、電子簽章,充分利用可視化賦能增效,在院端直接辦理慢特病資格確認、異地就醫備案、異地就醫手工報銷、生育津貼申領、參保登記等醫保服務業務,群眾的常用醫保服務需求在醫保服務站得到有效解決,真正把便民服務站打造成了“微型醫保中心”,徹底解決了醫保服務“基層接不住、職能沉不下”的問題,真正實現了醫保服務“向基層延伸、向群眾貼近”。

                目前,已在全市一級以上定點醫療機構建設可視化醫保便民服務站200個,實現鄉鎮可視化醫保服務全覆蓋,實現參保群眾足不出鎮即可辦理醫保業務。同時,通過建設院端可視化便民服務站,還拓展了醫保宣傳“新陣地”。將醫保服務項目清單、業務流程圖、醫療報銷須知等政策制度上墻,進行醫保政策宣講解讀,播放醫保政策專題片,把便民服務站打造成宣傳醫保政策、傳播惠民故事的主陣地,了解民情、掌握民意的“聚寶盆”,化解民怨、凝聚民心的“前哨站”。

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